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借“課題分析法”加速課程設計
2018 / 12 / 29
“課題分析法”能夠幫助培訓師有針對性地分析課程設計中的關鍵要素,對課題作深入思考,同時協助培訓師整理思路。

 

身處一個追求效率和效能的商業環境,培訓師也需借助有效工具為課程設計提速。特別是在企業培訓中,培訓師往往會接到一個大概的課題開發方向或者直接被“命題作文”,而從“課題”到“課程”,留給培訓師開發的時間并不多。

 

在日??緯躺杓乒討?,從“課題”到“課程”,培訓師會碰到以下困惑:

 

收集到的問題很多,如何做問題分析,抓住關鍵?

針對該選題方向有很多的素材和信息,但培訓時間有限,不可能面面俱到,如何進行內容裁剪?

培訓是為了解決人的問題,如何針對人的問題有方向性地組織課程內容,有效的思路在哪里?

培訓后如何檢驗問題是否解決?

 

對于以上問題,“課題分析法”能夠幫助培訓師有針對性地分析課程設計中的關鍵要素,對課題作深度思考;同時協助培訓師整理思路,避免因發散性思維,耽誤太多構思時間。

 

課題分析法由五個圍繞課題展開的問題組成(見副欄)。這五個問題既可由培訓師以自問自答的形式回答;也可以由一方提問發起,培訓師口頭回答。

 

 

副欄  解讀“課題分析法”

組成課題分析法的五個問題分別為:

對象分析——這個課講給誰聽?

問題分析——為了解決什么問題?

影響分析——為什么要解決這個問題?

方案分析——如何解決/改善這個問題?

效果分析——通過什么檢驗該問題已解決?

五個問題相互獨立又相互聯系,如同醫生問診:對象分析——哪個病人得病了?問題分析——病人哪里不舒服?影響分析——為什么要治這個???方案分析——怎么治這個???效果分析——如何檢驗病已經治好了?通過系列問題,最終鎖定病因并開出有效藥方。

課題分析法針對性非常強,一是始終圍繞學員對象的問題展開,所以從回答五個問題那一刻起,培訓師就必須心中裝著學員;二是所有問題的答案都是為組織課程開發的內容做準備,所以在構思的過程中會很有方向性。

 

步步為營    五大問題操作指引

 

在實踐過程中,課題分析法中的每一步操作都應關注一些注意事項和關鍵,由此,分析才更全面、精準和有效。

 

 
 
 

統一學員對象

 

在回答“課程講給誰聽”這個問題時,培訓師需要對學員對象作以下分析:職務、年齡、層級、工作年限、男女比例、課題開發基礎。

 

培訓師應盡量聚焦同一職務范疇或同一層級的學員,否則需要擴充課題內容或調整教學方法。比如“如何提升組織執行力”的課題,針對基層、中層、高層的內容側重點均不同,如果把所有層級的人都召集在一起上課,需要囊括的課題內容會很多,難度顯然非常大。所以,統一學員群體,能夠讓課題更有針對性。

 

 
 
 

問題“具體”化

 

問題分析中的“問題”一定是學員工作中碰到過的,并且盡可能與工作場景相關,集中體現在學員意識不夠、知識欠缺、技能不足三個方面。

 

如果培訓師的回答比較籠統,如“服務意識不強”,提問者還可以追問“具體體現在哪些行為上”。倘若培訓師的回答是“某某在接待客戶時,要等客戶上前詢問才主動開口,而非提前迎接客戶”,那么,這樣的回答就比較具體了。

 

分析問題的過程非??佳榕嘌凳Ψ⑾治侍獾哪芰?,好的培訓師都應是發現問題的高手。當然,如果培訓師無法發現學員對象存在的問題,可以通過需求調查、專家訪談、行為觀察等方式獲取。總而言之,培訓師洞察到的學員對象的問題越多、越具體,針對性就越強。

 

 
 
 

思考“六個層面”的影響

 

對“為什么要解決這個問題”的回答,可以從正反兩面三個角度,即“六個層面”來思考。具體體現為:如果這個問題解決了,會給公司、客戶、個人層面帶來哪些價值?如果這個問題不解決,會對公司、客戶、個人層面造成哪些影響?培訓師不需要面面俱到,但是對這六個層面思考得越多,課題的開發價值就會被挖得越深。當然,如果所有的回答都是否定的,那么開發該課題的意義就不大了。

 

在回答上述問題時,培訓師可有意識地尋找一些論據,如近期的統計數據、發生的案例、法律法規條文、權威人士的話語、符合觀點的視頻等,為后期收集素材提供方向。

 

 
 
 

從培訓角度提供方案

 

回答“如何解決這個問題”時,培訓師首先要做好角色定位,以培訓師而不是管理者的角度看問題。很多培訓師都是雙重甚至多重身份,很容易在看待問題時從管理者的角度提出解決方案。

 

例如,某培訓師同時也是銀行網點負責人,在設計和開發一門“如何讓員工工作更有成效”的課程時,有一個現象是,新制度規定員工需要化淡妝上崗,由此造成很多員工遲到。該培訓師在方案分析中寫出了以下措施:增強員工高效工作意識;每天晨會對遲到人員采取點名;加大遲到人員扣分力度。很顯然,這是從管理者角度給出的方案,當這部分內容出現在課堂上,培訓效果可想而知。也就是說,該培訓師利用了管理手段而不是培訓手段來解決問題,針對這一問題,最終分析的結論應該是課堂中教學員“如何3分鐘搞定一個妝容”等實用技巧,從而達到解決問題的效果。

 

除了做好角色定位,這部分內容也非??佳榕嘌凳Φ鬧洞⒈噶?,因為該環節需要收集大量資料。需要注意的是,收集的資料一定要針對具體問題,否則再好的內容,都要屏蔽。

 

 
 
 

依據培訓內容和目標檢驗效果

 

培訓最終要體現效果,盡管培訓后的效果轉化非常重要,但我們依然堅持在課堂上盡量讓培訓效果最大化。因此,需要培訓師通過一些教學方法來檢驗效果。

 

教學內容不同,檢驗效果的方式也不同。關于態度是否轉變,課堂上可以設置一些情境讓學員給出評價,借此來判斷其觀念的轉變程度;知識類的內容,如果是需要記憶的,可以通過讓學員復述或測試的方式檢驗;技能類的內容,需要提供一些背景讓學員在課堂上進行角色演練,培訓師也需及時做出反饋。

 

綜上,效果檢驗需要考慮兩個方面:第一,培訓內容屬于知識、態度,還是技能類,不同內容的檢驗方式不同;第二,讓學員實現怎樣的轉變,這需要對照“問題分析”中的問題,并將擬定的培訓目標作為選擇效果檢驗手段的依據。

 

比如針對銀行“柜面識別客戶的技巧”這一課程,如果問題是“柜員在業務受理過程中,不知道如何區分不同的客戶”,對應的培訓目標是“讓柜員能夠快速按照辦理業務的種類進行客戶分類”,那么就必須以“給出不同的業務,測試學員能否正確分類”來檢驗培訓效果;如果針對的問題是“柜員在業務受理過程中,面對不同的客戶不知道如何區分并有針對性地推薦產品”,對應的培訓目標是“讓柜員能夠快速按照辦理業務的種類進行客戶分類并合理推薦產品”,那么就必須以“給出不同的業務,通過角色扮演的方式,讓學員快速區分客戶類型并進行產品推薦訓練”為效果檢驗目的。

 

舉一反三    整體透視課題分析

 

了解課題分析法中每一步的注意事項后,我們以一個“如何認識會計分錄”的課題為實際案例作直觀示范,以便大家從整體上掌握課題分析法的操作(見圖表1)。

 

QQ截圖20181107150849.jpg

 

可以看到,“問題分析”中羅列的所有問題,都發生在學員對象身上,并且都是知識欠缺或技能缺失方面的問題;“影響分析”中羅列的影響從銀行、客戶和個人三個角度進行分析;“方案分析”中,培訓師通過教授學員一些知識和技能來解決問題,運用的是培訓手段而不是管理手段;最后在“效果分析”中也對應了“問題分析”中提及的問題,進行效果檢驗。

 

 
 
 

將課題鏈接到課程

 

課題分析法中的五個問題需要通過問答的方式一一呈現,最終將結論和關鍵信息用于指導課程設計。

 

課程的關鍵信息通常是通過《課程說明書》呈現的,一般《課程說明書》包括課題、學員對象、授課時間、課程背景、培訓目標、課程大綱、教學形式等。

 

培訓師在接下來設計與開發課程的過程中,可以通過“課題分析法”分析的信息梳理設計思路,完成對內構思??賞ü急?找到“課題分析法”與《課程說明書》的對應關系。

 

QQ截圖20181107150859.jpg

 

對象分析可以對應《課程說明書》的學員對象,包括工作年限、職務等信息。

 

問題分析對應《課程說明書》的培訓目標。培訓通俗來說叫“缺什么補什么”,問題分析體現的是學員缺的東西,而培訓目標體現的是學員補了之后的狀態,兩者相互呼應。

 

影響分析對應《課程說明書》的課程背景,具體描述課題開發對行業、企業、學員對象的影響,體現出課題開發的價值。

 

方案分析對應《課程說明書》的課程大綱,不同的是前者羅列的內容比較全面,但是邏輯性不夠,而后者需要遵循一定的邏輯結構,體現課程的核心知識體系。

 

效果分析對應《課程說明書》的教學形式,如運用測試、案例分析或者角色扮演來進行訓練并檢驗教學效果,讓教學形式更加豐富有效。

 

 

 

轉自:《培訓》雜志官網

鏈接:https://www.trainingmag.com.cn/zazhi/detail.aspx?mtt=457

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